10월 24, 2020

인터넷 쇼핑몰 환경에서 구매저해요인

인터넷 소비자들이 인터넷쇼핑몰 시장에서 상품 구매하기를 원하고

또 그것에 매개되기를 기업이 원한다면 기업은 인터넷 소비자들이 좀 더 활성화 되기위해서

여러 가지 구매 의사결정 저해 요인을 개선하거나 제거하여야 한다.

적어도 그러한 저해요인이 어떠한 소비자들의 구매 의사결정 과정에

어떻게 영향을 미치는지 분석 하여야 한다.

인터넷쇼핑몰 환경에서 저해요인이 최소화 될 때 인터넷상의 시장은

좀 더 확고한 위치를 차지할 수 있다.

Duncan & Whetstone은 인터넷쇼핑몰 이용 고객의 사용 편의성과 관련된 장해 요인을 제시하고 있다.

인터넷 쇼핑을 위한보다 편리한 도구가 필요하고,

인터넷상에서 전자 쇼핑몰을 찾아가는 속도가 너무 느리며,

인터넷 쇼핑에서 상품에 대한 다양한 객관적인의견을 얻기가 힘들다는 것을 제안하였다.

McCarthy(1997)는 개방형 시스템 사용자에게 웹 기반 전자상거래에서 가능한 시스템과

네트워크 보안 및 시스템 불안요인 등과 관련된 여러 가지 위험요소들을 제안하였다.

사고 및 악의에 의해 웹 사이트에서의 부적절한 통신, 데이터 손실 위험을 하는 지역 웹 서버들의 범람은

시스템을 손상시키거나 파괴할 위험을 제안하였다.

또한, 데이터의 무단변경 및 불법 다운로드 위험을 제안하였다.

전자상거래 장애요인이 만족도와 유용성에 미치는 영향을 나타내면서,

사후 서비스불안 요인, 제품 불만족 요인, 사용불편성 요인을 정경수, 노미진은 제시하였다.

전자상거래 장애요인에 대해 사용경험 유무의 집단 간차이를 검증하여

이용경험이 적은 집단이 장애요인에 대한 심각성을 더 많이 느끼는 것으로 나타났다.

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